Allmänna villkor

01Vilka vi är

Tjänsten tillhandahålls av Frostnode Tech, momsreg.nr SE960723001901, Fågelbärsvägen 5, 589 63 Sturefors. Du når oss på info@frostnode.se eller på telefon 073-342 66 27. Skriv till oss så svarar vi oftast samma dag och alltid senast nästa arbetsdag.

Adressen är vår postadress. Det går inte att lämna in eller hämta datorer där. Boka hämtning i Linköping eller skicka in datorn, så ordnar vi resten.

Villkoren gäller för dig som är privatperson och köper en ny dator av oss, eller lämnar in en dator för felsökning, reparation, uppgradering eller montering. De ersätter inte de rättigheter du har enligt lag.

02Bokning och avtal

När du bokar via formuläret och klickar på Boka felsökning med betalningsskyldighet ingår du ett avtal om felsökning. Felsökningen kostar 395 kr, men du betalar den bara om du säger nej till lagningen (se Priser). Bokningen ger ingen skyldighet att låta oss laga datorn. Bygger vi ihop dina egna delar heter knappen Boka montering med betalningsskyldighet, och monteringen kostar 795 kr.

Avtalet om själva arbetet ingår när du har fått vårt fasta pris och svarat ja. Vi bekräftar det skriftligt på e-post. Säger du nej betalar du bara felsökningen och eventuell hämtning eller frakt, och vi lämnar tillbaka datorn.

En ny dator beställer du i konfiguratorn. När du klickar på Beställ och betala kommer du till betalsidan. När betalningen har gått igenom är beställningen bindande för dig. Avbryter du på betalsidan blir det ingen beställning. Avtalet ingås när vi skickar orderbekräftelsen på e-post, senast nästa arbetsdag. Orderbekräftelsen visar vad du har köpt, priset, leveransen och de här villkoren.

03Priser och extra arbete

• Felsökning kostar 395 kr. Säger du ja till reparationen ingår de 395 kr i reparationens pris, så du betalar inget extra.
• Säger du nej betalar du bara felsökningen på 395 kr (plus eventuell hämtning eller frakt). Inget annat arbete debiteras.
• Hittar vi inte felet eller kan inte laga det betalar du ingenting för felsökningen eller arbetet (hämtning eller frakt kan tillkomma).
• Fast pris: Priset vi ger dig efter felsökningen gäller. Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms.
• Delar som behövs, till exempel en disk eller ett minne, tillkommer och anges i det fasta priset.
• Hämtning och frakt är separata avgifter enligt prislistan.

Upptäcker vi under arbetet att något mer behöver göras kontaktar vi dig först och gör det bara om du säger ja. Utan ditt ja ändras inte priset.

04Betalning

• En ny dator betalar du direkt när du beställer, i kassan på hemsidan. Du kan betala med kort (Visa eller Mastercard), Apple Pay, Google Pay eller Klarna. Betalningen sker på en säker betalsida hos vår betalpartner Stripe, och vi ser aldrig dina kortuppgifter. Väljer du Klarna gäller också Klarnas villkor, som du får se innan du godkänner betalningen. Kan vi inte bekräfta eller leverera beställningen betalar vi tillbaka hela beloppet.
• Reparationer och uppgraderingar betalar du med faktura när arbetet är klart, aldrig i förskott. Fakturan skickas på e-post och förfaller normalt efter 10 dagar.
• Inga avgifter. Vi tar inga extra avgifter för något betalsätt.

Vid reparationer får vi behålla datorn tills du har betalat det du är skyldig. Är du osäker på en faktura, hör av dig innan förfallodagen så reder vi ut det.

05Köpa en ny dator

Det här gäller när du beställer en färdig dator eller ett bygge efter dina val.

• Fast pris. Priset i konfiguratorn är det du betalar, inklusive moms, montering, Windows och frakt. Väljer du hemkörning och installation i Linköping tillkommer 500 kr. Du ser hela summan på knappen.
• Beställning. När du klickar på Beställ och betala och betalningen har gått igenom är beställningen bindande. Vi mejlar en orderbekräftelse senast nästa arbetsdag, och då ingås avtalet. Har vi gjort ett uppenbart fel i ett pris hör vi av oss innan vi bekräftar.
• Leveranstid. Vi skickar oftast datorn inom 5–7 vardagar efter att du har betalat. Det är en uppskattning och inget löfte, eftersom det beror på när delarna kommer till oss. Du får ett beräknat leveransdatum i orderbekräftelsen. Blir det försenat hör vi av oss direkt. Har du inte fått datorn inom 30 dagar efter beställningen, eller den tid vi har kommit överens om, får du häva köpet och få tillbaka hela beloppet.
• Slutar en del att finnas i lager hör vi av oss först. Du väljer själv: en likvärdig eller bättre del utan extra kostnad, att vänta tills delen finns igen, eller att avbryta köpet och få tillbaka hela beloppet. Vi byter aldrig en del utan att du sagt ja, och priset blir aldrig högre än i orderbekräftelsen.
• Leverans. Frakten ingår i priset. Datorn skickas väl packad, försäkrad och spårbar i hela Sverige. Bor du i Linköping kan du i stället välja hemkörning och installation för 500 kr: vi bär in datorn, kopplar in den och visar hur allt fungerar.
• Det ingår: delarna, montering, Windows 11 Home med licens och installation, stresstest och ett statkort som visar resultatet. Skärm, tangentbord och mus ingår inte.
• Din gamla dator. Väljer du hemkörning i Linköping tar vi med den gamla gratis för återvinning. Annars lämnar du den på närmaste återvinningscentral. Läs mer i punkten om elavfall och batterier.
• Förpackningar. Komponenternas egna kartonger skickas inte med. Manualer och tillbehör som hör till delarna, till exempel extra kablar och skruvar, följer med.
• Garanti: 2 års garanti på hela datorn, både delar och bygge, utöver din reklamationsrätt enligt lag. Se garantipunkten.

06Hämtning, frakt och packning

• I Linköping kan vi hämta och lämna datorn. Priset står i prislistan.
• Från övriga Sverige skickar du in datorn. Efter bokning mejlar vi en fraktsedel med QR-kod som du visar hos närmaste ombud, som skriver ut den åt dig.
• Packa enligt vår packguide. Skicka bara med det vi har bett om, och inte skärm, tangentbord eller mus.
• Försäkring under frakten kan du välja när du bokar. Den kostar 1,25 % av datorns värde per väg, inklusive moms, och läggs på fakturan. Skadas eller försvinner datorn i frakten får du ersättning för det värde du angett. Din rätt enligt lag påverkas inte av om du väljer försäkringen eller inte.

Datorn är din hela tiden. Vi tar hand om den som om den vore vår egen.

07Vårt ansvar för din dator

Medan datorn är hos oss ansvarar vi för skador som orsakas av oss eller av någon vi anlitar, om vi inte kan visa att det inte berott på vårdslöshet från vår sida. Vi tar inte bort ditt ansvar enligt lag, och inget i de här villkoren begränsar dina rättigheter som konsument.

Vi byter inte skärmar, laddportar eller tangentbord, och vi räddar inte filer från diskar som gått sönder. Det säger vi innan vi börjar.

08Dina filer och din integritet

• Vi tittar bara på det som behövs för att laga datorn, aldrig på dina bilder eller personliga dokument.
• Innan vi gör något som kan påverka dina filer, till exempel en ominstallation, säkerhetskopierar vi dem så länge disken går att läsa. Går det inte att göra en säker kopia, till exempel vid diskfel, frågar vi dig först.
• Du bör ändå alltid ha en egen säkerhetskopia av det som är viktigt för dig, eftersom fel i datorn kan uppstå även utan att vi rör den.

Hur vi hanterar dina personuppgifter står i vår integritetspolicy.

09Garanti och nöjd kund-garanti

• Först: dina rättigheter enligt lag. Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Visar sig ett fel inom 2 år från att du fick varan räknas det som vårt ansvar, om vi inte kan visa något annat. Det gäller oavsett garanti. Garantierna nedan kommer utöver det och tar aldrig bort något du har rätt till.
• 2 års Frostnode-garanti på nybyggda datorer. Garantin gäller hela datorn, både delar och bygge, i 2 år från den dag du tar emot den. Slutar något fungera under den tiden lagar eller byter vi utan kostnad. Under hela garantitiden är det vi som måste visa att felet beror på något som garantin inte täcker. Du behöver aldrig visa att felet fanns redan när du fick datorn, inte heller efter 2 år. Finns en del inte kvar hos leverantören byter vi till en likvärdig eller bättre del.
• Support. Du når samma person med frågor under hela garantitiden.
• 6 månaders garanti på reparationer och uppgraderingar. Uppstår samma fel igen inom sex månader åtgärdar vi det utan kostnad, och du behöver inte visa att det beror på vårt arbete.
• Nöjd kund-garanti. Är du inte nöjd med arbetet vi gjort gör vi om det utan kostnad. Blir du ändå inte nöjd får du tillbaka det du betalat för arbetet. Garantin gäller arbetet, inte reservdelar eller frakt.

Garantierna gäller utöver dina rättigheter enligt lag och ersätter dem inte. Garantierna gäller inte fel som beror på ny skada, vätska, felaktig användning, ändringar som inte gjorts av oss (till exempel att delar byts eller datorn överklockas), vanligt slitage, fel i program eller virus, eller att någon annan har öppnat eller rört datorn efter att vi lämnat den till dig.

Om felet inte omfattas. Visar vår undersökning att det inte finns något fel, eller att felet beror på något som garantin inte täcker, kan vi ta betalt för felsökningen (395 kr) och för den faktiska fraktkostnaden. Vi säger alltid till innan vi börjar undersöka datorn, och vi visar vad vi har kommit fram till, till exempel med testresultat eller foton. Du betalar aldrig något i förskott. Kan du visa felet, till exempel med en film, men vi inte lyckas få fram det, tar vi inte betalt. Det här begränsar inte dina rättigheter enligt lag.

Så använder du garantin. Mejla info@frostnode.se med ditt ordernummer eller din kod och vad som är fel. Garantin lämnas av Frostnode Tech, Fågelbärsvägen 5, 589 63 Sturefors. Garantivillkoren skickas också till dig i orderbekräftelsen.

10Fel och reklamation

Är något fel på arbetet eller på en del vi har sålt kan du enligt lag kräva att vi åtgärdar felet utan kostnad, få prisavdrag, häva köpet eller tjänsten i vissa fall, och få ersättning för skada som felet orsakat.

• Du ska höra av dig inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Hör du av dig inom två månader är det alltid i tid.
• Du kan reklamera upp till tre år efter att du fick datorn eller delen, eller efter att arbetet avslutades.
• Skriv till info@frostnode.se eller till Frostnode Tech, Fågelbärsvägen 5, 589 63 Sturefors, och berätta vad som är fel, så återkommer vi snabbt.

11Ångerrätt

När du bokar och beställer på distans har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. För en vara, till exempel en ny dator, räknas fristen från dagen du tar emot den. För en tjänst räknas den från dagen avtalet ingicks, alltså dagen du bokade felsökningen eller sa ja till vårt pris för lagningen.

Ny dator

• Ångerrätten gäller även datorer där du själv har valt delarna, eftersom de byggs av standarddelar. Undantag gäller bara sådant som verkligen gjorts personligt för dig, till exempel gravyr eller specialmålning. Det får du i så fall veta skriftligt innan du beställer.
• Du får packa upp datorn och undersöka att den fungerar, ungefär som du hade kunnat göra i en butik. Har den hanterats mer än så och minskat i värde, till exempel med repor eller installerade program och spel, kan vi dra av värdeminskningen från det vi betalar tillbaka.
• Skicka gärna tillbaka datorn i originalförpackningen med allt som hör till, så att den inte skadas på vägen.
• Du betalar returfrakten. Du väljer själv hur du skickar datorn. Spårbar frakt för en stationär dator kostar ungefär 200–300 kr. Vill du försäkra den för hela värdet tillkommer ungefär 1–1,5 % av datorns pris, så för våra dyraste datorer kan returen kosta upp till cirka 1 000 kr med försäkring. Bor du i Linköping kan vi hämta den för 345 kr.
• Vi betalar tillbaka det du betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden för vårt billigaste leveranssätt, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde, om du inte uttryckligen går med på något annat, och det kostar dig inget. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka datorn.

Tjänster, till exempel felsökning och reparation

• När du bokar väljer du själv i bokningsformuläret om vi ska börja direkt eller vänta 14 dagar tills ångerfristen har gått.
• Om du uttryckligen har bett oss börja arbetet inom de 14 dagarna och sedan ångrar dig, betalar du för det vi hunnit göra, i proportion till hela tjänsten.
• Är tjänsten helt utförd inom ångerfristen, efter att du uttryckligen bett oss börja och förstått att ångerrätten då upphör, kan du inte längre ångra dig.

Så ångrar du dig. Det enklaste är att fylla i formuläret på sidan Ångra avtal här. Då får du ett mottagningsbevis på e-post direkt, med datum och klockslag. Du kan också meddela oss på e-post till info@frostnode.se, eller använda standardformuläret nedan. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen har gått ut.

Med det sagt gör vi alltid vårt yttersta för att hitta en lösning som du som kund känner dig trygg och nöjd med.

12Om vi inte kan lämna tillbaka datorn

När datorn är klar lämnar vi tillbaka den till dig, antingen med leverans i Linköping eller med frakt. Du behöver inte hämta något hos oss. Kan vi inte nå dig eller blir leveransen inte av hör vi av oss för att hitta en ny tid.

Har datorn inte kunnat lämnas tillbaka inom 30 dagar efter att vi meddelat att den är klar får vi ta ut en rimlig avgift för att förvara den. Hör vi fortfarande inget skickar vi en skriftlig uppmaning att ta emot datorn.

Står den fortfarande kvar tre månader efter uppmaningen får vi sälja den enligt lagen om näringsidkares rätt att sälja saker som inte har hämtats. Det som blir över efter vår fordran och försäljningskostnader får du tillbaka.

13Din gamla dator, elavfall och batterier

• Väljer du hemkörning och installation i Linköping när du köper en ny dator av oss tar vi med din gamla dator direkt, utan kostnad, och ser till att den återvinns.
• Får du datorn med frakt lämnar du den gamla på närmaste återvinningscentral. Det är gratis, och alla kommuner har en. Skicka inte elavfall med post.
• Radera dina filer först. Säkerhetskopiera det du vill spara och återställ datorn innan du lämnar den. Behöver du hjälp med det, säg till.
• Elavfall och batterier får inte slängas i hushållsavfallet. Den överkryssade soptunnan på datorn och på batterier betyder just det. När de samlas in kan metallerna återvinnas och farliga ämnen hamnar inte i naturen.
• Batteriet på moderkortet. Datorn har ett litet knappcellsbatteri (CR2032) som håller klockan igång när datorn är avstängd. Förbrukade batterier lämnar du på en återvinningscentral eller i en batteriholk, till exempel i butiker som säljer batterier. Du kan också lämna dem till oss gratis. Tejpa polerna innan du lämnar dem, och förvara knappceller utom räckhåll för barn, eftersom de är farliga att svälja.

14Tillverkare och säkerhet

Frostnode Tech bygger datorerna och är tillverkare av dem: Frostnode Tech, Fågelbärsvägen 5, 589 63 Sturefors, info@frostnode.se, telefon 073-342 66 27.

• Anslut datorn till ett jordat eluttag (230 V) med nätkabeln som följer med.
• Öppna aldrig nätaggregatet. Det kan innehålla farlig spänning även när datorn är avstängd.
• Stäng av datorn, slå av strömbrytaren på baksidan och dra ur nätkabeln innan du öppnar chassit.
• Täck inte för luftintag och fläktar. Ställ datorn stabilt, i en torr miljö och borta från vätska. Delar kan bli varma när datorn arbetar hårt.
• Knappcellsbatteriet på moderkortet är farligt att svälja. Håll det borta från barn, och sök vård direkt om ett barn kan ha svalt ett.
• En stationär dator kan väga över 10 kilo. Lyft med båda händerna, och var försiktig med glaspaneler som kan gå sönder vid slag.
• Luktar det bränt, kommer det rök eller har datorn skadats: dra ur nätkabeln direkt och kontakta oss.

Säkerhetsinformationen följer också med datorn när du får den.

15Tvist och kontakt

Är du missnöjd? Mejla oss på info@frostnode.se så reder vi ut det tillsammans.

Kommer vi inte överens? Då kan du få gratis och opartiska råd av Hallå konsument. Du kan också låta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pröva tvisten.

Svensk lag gäller för avtalet.